Politique de retour

1. Annulations

Vous disposez d’un délai de 24 heures après la passation de votre commande pour l’annuler sans frais.
Si l’annulation est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

2. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
📧 contact@atelivo.com

Merci de fournir :

  • Une photo ou une vidéo du produit concerné ;

  • Votre numéro de commande.

Dans ces cas :

  • Nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement du produit sans frais supplémentaires ;

  • NEWGATE prendra en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

3. Retours (Garantie Satisfait ou Remboursé)

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison si vous changez d’avis.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou si l’erreur provient de notre part.

Avant de renvoyer votre colis, veuillez nous contacter à :
📧 contact@atelivo.com
afin d’obtenir les instructions de retour.

4. Délai de traitement

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Responsabilité logistique

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Cependant, une fois le colis remis au transporteur, les éventuels retards, pertes ou dommages relèvent de la responsabilité de ce dernier.

En cas de problème, notre équipe vous accompagnera dans les démarches auprès du transporteur pour trouver une solution.

6. Garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Vous refusez la livraison du colis auprès du transporteur ;

  • Le produit est utilisé, endommagé ou altéré par le client ;

  • Vous êtes insatisfait pour des raisons purement subjectives (ex. : couleur, préférence personnelle).

Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous :
📧 contact@atelivo.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00