Politiques de livraison

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la confirmation de votre commande.
Veuillez noter que durant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.
NEWGATE LLC ne saurait être tenue responsable des retards dus à ces circonstances exceptionnelles.

2. Modes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons une livraison standard selon les conditions suivantes :

France

  • Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables

  • Gratuite pour toute commande durant la période des fêtes

🌍 International 

  • Livraison standard internationale : 8 à 15 jours ouvrables

  • Gratuite pour toute commande supérieure à 100 €

  • Pour les commandes inférieures à 100 € , des frais d’expédition fixes s’appliquent (calculés lors du passage à la caisse).

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de votre localisation.

3. Restrictions d’expédition

À ce jour, aucune restriction d’expédition ne s’applique.
Nous expédions nos produits vers la plupart des destinations à travers le monde.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

5. Articles endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si elle est perdue pendant le transport, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
📧 contact@atelivo.com

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, ce qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées à l’international, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Service client – Informations de contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@atelivo.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00